פתיחות – השתדלו להיות פתוחים . שמעו את הדברים , ונסו להבין גם מה שנאמר " בין . "השורות תגובה – בעת שיחה הגיבו במילים על הנאמר : נשמע לי ש ,... אני מבין שאתה ,... אני מסיקה שאת ... ( הערות משקפות . ( הבהרה , הרחבה – אם במהלך השיחה נאמר משהו שלא הבנתם – בקשו הסבר : האם תוכל / י להסביר לי יותר ? / האם את / ה מתכוון / ת ש ? ... קשר עין – חשוב להביט בעיני האדם שמדבר אליכם . המבט מעיד שאתם קשובים . קידום השיחה – עודדו את בני השיח שלכם בשאלות מקדמות שיחה ( ראו בעמ' . ( 107 הזדהות – בשיחה עם חברים נסו להעמיד את עצמכם במקום הדוברים . חשבו : מה היה קורה לו הייתי חווה או מרגיש / ה את מה שהם חשים ? היכולת "להיכנס לנעלי האחר" נקראת אמפתיה .
אל הספר