כדי לשפר את תרבות הדיון או את תרבות השיחה , צריך קודם כול , לפני הדיבור , להקשיב ! ההקשבה — היכולת להאזין , להיות סבלניים וסובלניים , להבין - היא תנאי הכרחי לשיחה טובה . כדאי להאזין למי שמדבר ולנסות להבין מה אומרים , למה מתכוונים . מלבד זאת , חשוב להשתתף בשיחה ולפתח רעיונות - לבקש פרטים או חיזוק לעניין מסוים . כדאי גם להביע תחושות ודעות ולהגיב באופן מילולי ( במילים . (
אל הספר