כדי לנהל שיחה ביעילות מדברים במשך זמן סביר , מאפשרים לאחרים לדבר , שומרים ברגישות על תור הדיבור , מקשיבים , שואלים , מתעניינים , מעודדים , שומרים על קשר עין , מביעים הקשבה בשפת הגוף , מתייחסים לנאמר , מחדשים , מתנסחים בצורה ברורה , תורמים נקודות מבט חדשות , משתמשים בהומור , שומרים על קשר בין עניין לעניין ( ואם סוטים מהנושא , אומרים , למשל : "זה מזכיר לי עניין , ( "אחר משקפים את ההבנה , מנסים לעניין על ידי שימוש בדוגמות אישיות , לא מתקיפים , ואם מותחים ביקורת - עושים זאת בלי להעליב ומשתמשים בביטויי ריכוך .
אל הספר